Une journée pour penser à vos clients

Des professionnels du marketing vous proposent de penser à vos clients pendant toute une journée, le 21 juin 2006 à Paris.C’est une lectrice de ce blog, qui participe d’ailleurs à cette journée, qui m’a communiquée l’info. Le 21 juin prochain à Paris, aura lieu une journée « Stratégie et Relation Client ». Un moment pour faire le point sur les techniques de gestion de la relation clients (CRM).

Cette journée sera animée par Philippe NIEUWBOURG, que j’avais rencontré dans une conférence au début des années 2000. Il nous avait présenté, je m’en souviens, une définition du CRM en prenant sa propre expérience. Il nous avait expliqué qu’il prenait régulièrement l’avion et du fait de sa corpulence, il était à chaque fois obligé de demander un emplacement spécifique. En tant que membre du programme de fidélisation d’Air France, il gagnait à chaque voyage des points, mais en tant que client il était à chaque fois énervé de voir que l’on n’avait toujours pas pris en compte sa demande régulière. Par ce simple exemple, il nous avait clairement montré qu’un programme de CRM n’était efficace car partir du moment où il répondait parfaitement aux demandes des clients.
Je vous invite donc à assister à cette journée, où les interventions semblent vraiment très intéressantes. Comme je ne pourrai pas m’y rendre, faute de temps, j’espère que certains d’entre vous, nous communiquerons des résumés en commentaires de ce billet.