Se dire « 360 degrés », cela revient en tant qu’agence de communication à mettre en avant sa capacité à penser des campagnes multi-canaux ou plurimédia. En d’autres termes, l’agence sait imaginer des campagnes déclinables dans les médias traditionnels, sur le web et dans la rue.
Je me souviens qu’à une certaine époque, on utilisait également ce terme pour désigner les évaluations des directeurs par leurs équipes.
Selon une étude du Journal du net, publiée en décembre 2007, 72,4% des internautes déclarent ne pas avoir confiance dans les informations publiées sur les blogs de marque.
Est-ce que ce résultat signe la mort du blog en tant que tel sur les sites corporate ? Je ne le pense pas. Si on peut facilement comprendre que les internautes doutent de l’objectivité d’une marque pour animer un blog en tant que tel, l’internaute peut toutefois être sensible à des informations produit présentées sous la forme d’un blog.
Je crois que ce chiffre doit être interprété de deux manières :
Le journal du net publie plusieurs données intéressantes concernant la perception que les internautes ont des sites des marques. Voici quelques chiffres que je trouve intéressants :
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Voici bien une des applications web, dont je suis le plus fier. En test auprès de plusieurs clients depuis un an, on vient de mettre en ligne la version 2, il y a quelques jours. Cet outil permet en effet aux professionnels du store de simuler des stores extérieurs sur une photo de maison prise par leur soin.
Pour obtenir ce résultat, nous utilisons le moteur 3D temps réel, virtools. L’agence Gimagin, qui a réalisé l’application a imaginé un procédé super simple pour créer l’univers 3D. Dans une précédente version, les utilisateurs devaient indiquer une distance approximative entre le photographe et l’objet, puis une hauteur de l’oeil du photographe et enfin la focale utilisée (en gros, un vrai casse-tête). Maintenant, nous disposons d’un rectangle vert avec lequel nous allons redessiné le mur sur lequel nous voulons placer le store.
En déplaçant les quatre angles avec notre souris, on les replace sur la photo. On obtient ainsi la perspective. Puis, au centre du rectangle, nous avons un store témoin de 120×120 cm. Avec le curseur, on ajuste le store de manière à l’adapter en fonction de la dimension de la maison. On obtient ainsi la distance.
On peut ensuite ajouter nos formes de stores et les placer où l’on veut avec la couleur de la toile que l’on souhaite. Ce type d’outils destiné aux professionnels permet vraiment de se démarquer des concurrents en rassurant le consommateur quand celui-ci hésite sur la toile qu’il souhaite acheter.
J’ai trouvé ce slide sur le site de la FEVAD (Fédération des entreprises de Vente à Distance). Je le trouve très intéressant car il fait partie de ces quelques données que l’on omet parfois de citer. Il recense le nombre moyen de transactions mensuelles sur environs 16 000 sites en 2005 et 2006.
Il montre bien que la grande majorité réalise un nombre relativement limité de ventes par mois. Quand on lit d’ailleurs les résultats sur l’e-commerce publiés par la FEVAD, on se rend compte que les 32 plus gros sites de vente en ligne (sur 17 500 recensés) réalisent à eux seuls 42% du chiffre d’affaires de l’e-commerce français, on en vient à se dire que l’internet est certes l’éldorado pour certains, mais que pour autant le challenge n’est pas gagné d’avance pour tous.
Je me rends en effet compte en discutant avec les gens que beaucoup imaginent que les commandes vont venir toutes seules à partir du moment où l’on a un site. C’est nettement plus compliqué que çà dans les faits.
Pour avoir plus de données, consultez la rubrique “Chiffres” du Journal du net.
Le forum des droits sur internet a publié une liste de 100 propositions pour renforcer la confiance des cyber-acheteurs.
Parmi toutes les propositions avancées, il y en a une que je trouve vraiment très intéressante et qui concerne le droit de rétractation. En effet, pour tout achat effectué en ligne, l’acheteur dispose de 7 jours pour se rétracter. Seulement, j’ai découvert récemment lors d’une discussion avec un conseiller juridique que si le produit est sur-mesure, on peut indiquer dans les Conditions Générales de vente que ce droit ne s’applique pas aux biens non standards.
Pour améliorer l’information consommateur, le forum des droits sur internet préconise donc l’usage d’une signalétique pour chaque produit.
Lire le dossier complet des 100 propositions