Ergonomie et fonctionnalités d’une fiche produit sur un site e-commerce

Le Journal du Net vient de publier un dossier très intéressant sur l’ergonomie et les fonctionnalités des fiches produit d’une dizaine de sites marchands français. Ce comparatif nous donne l’occasion de lister les choses à faire et à ne pas faire pour augmenter ses taux de transformation.

Voici une petite liste non-exhaustive :

Privilégier les visuels de grande taille pour bien montrer les détails d’un produit. Plus l’internaute aura une idée précise du produit et plus il sera à l’aise pour acheter. Il est donc conseillé, si nécessaire, de proposer également des vues complémentaires, voire des vues en situation. Vous pouvez également mettre en ligne des vidéos ou des animations en 3D.

Mettre en avant les informations concernant la livraison et la disponibilité. Les informations relatives aux modes de transports doivent être bien visibles pour rassurer l’internaute. Dès la page produit, vous pouvez compléter cette information, en indiquant la grille tarifaire des modes de transports. Vous devez également renseigner l’internaute sur la disponibilité ou non du produit. Si ce dernier est épuisé, vous pouvez proposer un système d’alerte par email dès que le stock sera au positif (simplement en indiquant son adresse email).

Faciliter l’achat en concevant un bouton « ajouter au panier » bien distinct des autres éléments de navigation. Il doit être situé à côté du prix, qui doit se démarquer des autres éléments de présentation du produit. Une fonction de type « ajouter à ma liste » peut être proposée et doit aussi se situer proche du prix et de l’ajout au panier.

Rédiger des descriptifs clairs et concis. Pas la peine de fournir trop de données techniques. Il vaut mieux rédiger des textes compréhensibles par tous. Un descriptif court peut être proposé en haut de page avec un lien du type « pour en savoir plus » qui renverrait vers une description plus complète. Vous pouvez également ajouter des informations sur l’entretien, le conditionnement, les consignes d’utilisation, de conservation, …

Proposer des nuanciers de couleurs composés d’échantillons de couleurs ou de motifs assez grands pour faciliter le choix. Une simulation du produit avec la couleur ou le motif sélectionné est conseillée pour rassurer l’internaute dans son choix.

Afficher le contenu du panier sur la page produit pour rassurer l’internaute. Il est également conseillé de proposer des liens vers les produits dernièrement visités sur le site. Une fonction « sauvegarder le panier » peut-être proposée pour inciter les internautes à revenir plus tard.