J’ai déjà abordé à plusieurs reprises le rôle croissant des internautes dans une démarche marketing. Toutes les études montrent que les messages marketing ne sont aujourd’hui plus pilotés par le seul service marketing, mais bien par une alliance : marketeurs + consommateurs.
La toute récente étude menée par l’institut Oto Research montre bien cette réalité. En analysant la e-réputation d’une centaine de grandes marques au travers de blogs, tweets, et sites d’information, l’institut de recherche a mis en évidence que :
- Certaines marques cristallisaient le buzz Internet par rapport aux autres (notamment dans les secteurs de l’automobile, la téléphonie et le high tech).
- La présence d’une marque sur le web ne correspond pas toujours à sa réelle part de marché.
- Dans plus de 50% des cas, les messages émis sur le web ne sont pas le fait du service marketing.
- Dans de nombreux cas, le buzz se répand sur des actions passées.
La vitesse de diffusion sur internet n’est donc pas toujours aussi rapide qu’on veuille bien le croire et le poids des consommateurs devient de plus en plus important. A méditer !
