Le Journal du Net publie ces jours un dossier très intéressant sur les attentes des internautes en matière de sites internet des marques alimentaires (grande conso). Si bien entendu, les résultats de ces sondages ne sont pas applicables tels quels à tous les sites, ils donnent quand même des pistes et des idées pour s’assurer que votre site répond bien aux attentes de vos visiteurs.
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S’il est relativement aisé de connaître le nombre de visiteurs d’un site jour après jour, c’est nettement plus difficile de savoir qui sont réellement vos visiteurs : des clients, des prospects, des consommateurs, des étudiants, etc …
Voici donc quelques idées testées ou lues par ci par là pour essayer d’approfondir la connaissance de vos lecteurs.
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Depuis quelque temps, je m’interroge sur comment rendre un site internet plus responsable. Parmi les points à améliorer, j’ai listé la question de l’impression des pages. C’est certainement un des points sur lesquels on peut agir facilement et simplement. Une récente étude montre que nous européens, nous consommons 4 fois de plus de papier que la moyenne mondiale. Selon, le European Environmental Paper Network, 65% des impressions et photocopies atterrissent en fin de journée à la poubelle, et pourraient donc être évitées. Nous pouvons donc mettre en place des solutions pour limiter les impressions papier depuis nos sites.
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Cette question m’a été récemment posée par une responsable e-commerce. En discutant autour de l’organisation d’un catalogue numérique, la question de la clé d’entrée s’est posée. Et nous nous sommes rendus compte que nous avions finalement deux visions distinctes. De son côté, elle privilégie plus le fait de mettre à disposition de l’internaute plusieurs clés d’entrées (prix, taille, couleurs, …). En d’autres termes, elle considère que l’avantage du web s’est d’apporter une large grille de choix au consommateur. De mon côté, je pense qu’en tant que marketeur, nous devons déterminer la clé d’entrée principale et ne pas jouer la surenchère pour gagner en lisibilité et en image de marque.
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C’est l’idée très pertinente que je retire d’une conférence sur le web analytic 2.0, animée lors du barcamp lillois. Martial Ribeiro, qui animait cet atelier, a mis en avant tous les changements qu’a connu et connaît le web depuis quelque temps, pour remettre en question le fondement d’un indice de mesure basé sur la notion de pages vues.
Il préfère aujourd’hui parler d’événement au lieu de page vue. Dans cette optique, on considère la lecture d’une vidéo, l’abonnement à un flux RSS, l’ajout d’un commentaire, d’une note, … comme un événement. En sachant qu’il est aujourd’hui possible de faire toutes ces actions depuis une seule et même page.
Un site se lit aujourd’hui de différentes manières (RSS, widgets, sites de partage, etc …) et via différents supports (mobile, ordinateur). Prenons par exemple le cas d’une vidéo que vous téléchargez sur Youtube pour éviter simplement de surcharger votre bande passante. Vous insérez très facilement le code de votre vidéo sur votre site, mais sur une même page, vous pouvez proposer plusieurs vidéos. Ce même contenu sera au final vu sur votre site, mais aussi sur les plates-formes vidéo, et sur les blogs, forums, … qui ajouteront le code dans leurs pages. Votre trafic dans ce cas précis ne se mesurera pas en pages vues, mais en téléchargements de votre vidéo.
J’ai trouvé cette idée vraiment intéressante, car elle nous pousse à repenser notre batterie d’outils de veille et de mesure. Le web devient plus complexe et les simples outils de statistiques classiques ne suffisent plus aujourd’hui à mesurer cette complexité. Je pense même que nous allons de plus en plus utiliser les méthodes de sondage et d’étude pour mesurer l’impact de nos sites. Il va devenir plus intéressant d’indiquer le taux de notoriété ou le taux de satisfaction de son site que de simplement fournir des courbes de trafic. C’est d’une part, parce que le web est totalement accepté et reconnu comme support de communication, et également parce que cette notion de pages vues perd de son sens, face aux innombrables fonctionnalités proposées aujourd’hui.
Pour faire suite à mes différents billets un peu généraux sur la communication responsable, voici une idée pratique qui peut s’avérer intéressante : le Green hosting ou l’hébergement écologique de sites internet.
A travers le monde, on recense plusieurs acteurs de l’hébergement qui se déclarent pour un hébergement plus respectueux de l’environnement. Aux Etats-Unis,par exemple Greenest Host dispose d’un data center 100% alimenté par l’énergie solaire. En France, l’hébergeur Ikoula a mis en place un contrat avec EDF pour disposer d’électricité générée par des énergies renouvelables. Il peut ainsi inviter ses clients à afficher un picto sur leur site web, pour indiquer que leur site web a réduit de 60% les émissions de CO2 de son hébergement.
Je vous propose de découvrir une petite règle que j’ai élaborée au fur et à mesure des projets que j’ai menés. Elle permet très simplement de définir les moyens à mettre en œuvre en fonction du nombre de documents à proposés sur un site internet ou un intranet. Lire la suite…