Les études de communication

Notoriété, popularité, image de marque … sont des sujets d’étude pour les responsables communication et marketing. Mais la distinction entre tous est parfois plus difficile. Voici donc un petit schéma pour s’y retrouver.

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La notoriété
Etudier la notoriété revient à poser la question “Connaissez-vous la marque X ?”. On mesure uniquement le taux de connaissance d’un nom ou d’un produit par une population précise.

La popularité
Pour mesurer la popularité, on part du principe que les gens nous connaissent. Nous allons par contre leur demander s’il préfère la marque X à la marque Y. Le taux de popularité est essentiellement utilisé en politique.

L’image de marque
A partir du moment, où on veut savoir comment les gens perçoivent une marque ou un produit, on rentre dans l’étude d’image de marque. On va évaluer les associations que l’on fait avec la marque. Par exemple, est-ce que la marque X est-elle selon innovante ou pas ?

La satisfaction
Le stade supérieur consiste à évaluer la satisfaction que l’on trouve à utiliser la marque ou le produit. On part du principe que les gens interrogés utilisent régulièrement le sujet de l’étude.

L’étude de marché
Pour finir, les questions que l’on peut demander à une population sur ses attentes, ses préférences, … font partie de l’étude de marché. Elle est censée faire une photographie d’un marché à un moment donnée ( concurrence, attentes, déceptions, … ).

Vos réactions

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    Bonjour,

    Je suis en dernière année de relations publiques, et je réalise mon TFE aux Lacs de l\’Eau d\’Heure (si vous connaissez…)J\’ai choisi comme sujet l\’évaluation de la notoriété du site de l\’Eau d\’Heure. Pour celà j\’effectue une enquête dans toute la Wallonie et à BXL Capitale. J\’aimerais avoir quelques conseils au niveau de mon échantillon (qui est de 500 personnes toutes catégories) car je procède également par province. Je suppose que l\’idéal est d\’avoir un nombre égal de personnes par province?
    J\’ai notamment trouvé des infos concernant la notoriété sur votre site et elles me seront sans doute utiles.

    D\’avance je vous remercie et je vous souhaite également une bonne continuation pour votre site.

    Sylvie Delvaux

  2. ---

    Non, il ne faut pas un nombre égal par province, mais un nombre proportionnel à la population de chaque province. Exemple : si la province de Namur représente 15% de la population belge, il faut que vous sondiez 15% de votre échantillon sur cette région.

  3. ---

    Lu dans la newsletter d\’Occurence, ce rappel méthodologique. Je le cite tel quel : \”Il est représentatif votre échantillon ?
    S’assurer de la représentativité d’un échantillon est crucial puisque la fiabilité d’une étude en dépend. Soulignons qu’un échantillon n’est pas représentatif dans l’absolu ; il l’est sur un nombre défini de critères. Par exemple, un échantillon d’internautes représentatif des Français sur les critères de sexe, d’âge, et de CSP ne le sera pas sur le niveau d’équipement informatique. La représentativité d’un échantillon se construit donc au cas par cas, selon le sujet d’étude. On privilégiera ainsi les critères d’ancienneté dans l’entreprise et de niveau hiérarchique pour construire la représentativité d’un échantillon pour l’étude de lectorat d’un journal interne. \”

  4. ---

    Bonjour,

    Dans le cadre de mon stage de fin d\’étude, je dois mener un audit de communication interne, par entretien en face à face. La population globale concernée par cet audit est d\’environ 2250 personnes, je voudrais donc savoir quelle proportion de cette population je dois interroger pour que mon étude soit fiable (d\’après mes calculs, si j\’interroge 5% du personnel, cela me prendra un mois et demi pour tous les interviewés…).
    Merci de votre aide!

  5. ---

    Dernièrement, un responsable étude m\’avait indiqué qu\’il ne fallait pas descendre en dessous de 50-60 interviews pour des études plus qualitatives.
    Je pense donc que tu peux peut-être diminuer un peu si veux-tu conserver un aspect quantitatif à ton étude, mais pas trop non plus.

  6. ---

    Bonjour,

    j\’effectue actuellement une étude sur la notoriété d\’un site culturel dans une communauté d\’agglomération. Ce site réalise une communication sur leurs actions contemporaines depuis 2 ans.

    Afin de connaître la perception et la compréhension des habitants de la communauté d\’agglomération, je vais réaliser un questionnaire.

    Dans ce domaine, quelles sont les questions et l\’analyse pertinente que je puisse faire?

    je vous remercie

  7. ---

    Il faut que tu listes les questions que tu te poses et tes questions viendront d\’elles-mêmes. Attention, la notoriété correspond juste au fait de savoir si les gens connaissent ou non le nom de ton site.
    Pour le reste, tu es dans l\’étude d\’image ou de satisfaction, voire même pour un site dans une étude d\’ergonomie.

  8. ---

    bonjour,
    Dans le cadre de mon stage de fin d\’étude, je réalise une étude de notoriété et d\’image de marque d\’une société. où peux-je trouver des exemples de questionnaires sur ce sujet?
    merci pour votre aide.

  9. ---

    Bonjour
    Je suis en stage et je dois réaliser une etude de lectorat pour une revue qui s’adresse essentiellement à un public féminin abonné à ce magazine et qui pratique une activité Sport-Santé.
    Avez-vous un type de questionnaire ou des exmeples pour interroger les lectrices sur ce produit et savoir ce qu’elles pensent de la revue
    Vous en remerciant par avance

  10. ---

    bonjour, je voudrais dans le cadre de mon memoire de fin de cycle faire une etude d’image sur un produit. je voudrais avoir des informations sur l’etude d’image en elle meme et avoir une idee du plan a adopter. merci

  11. ---

    bonjour , en apprentissage chez SFR, je fais une étude quali sur la nouvelle image de marque de SFR. je veux voir si l’image véhiculé et en adéqution avec l’image percue. Auriez vous des exemples de questionnaire, je ne sais pas comment l’axer.. Merci beaucoup d’avance
    Audrey

  12. ---

    lisez le livre sur l’évaluation des actions de communication édité par Dunod et écrit par les patrons de l’agence Occurrence. Il y a plein de fiches pratiques.

  13. ---

    merci beaucoup, je file acheter le livre.

  14. ---

    je suis élève-ingénieur de conception en communication en Abidjan(Cote d’ivoire) et je rédige mon mémoire qui à pour thème:la notoriété des organisations humanitaires.cas de la fondation Djigui.après des enquêtes sur 2000 personnes,je souhaiterai avoir des informations sur la notoriété à savoir,son historique,ces différents concepts et définitions,ces sources et son évolutions(naissance,croissance,maturité,déclin).

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