Notoriété vs ventes

Achetons-nous du coca-cola parce que nous connaissons tous cette marque ? Allons-nous au concert de U2 parce que leur nom est dans toutes nos têtes ? Quand on regarde le contenu de son panier et la liste des spectacles que nous sommes allés voir, on se rend bien compte que la notoriété d’une marque ou d’une personne ne détermine pas forcément nos achats.

La célébrité attire le client
Imaginons qu’un ami vous demande un conseil sur une marque d’ordinateur et sur le magasin où il devrait l’acheter. Vous allez spontanément lui citer une marque et un magasin. Dans la majorité des cas, votre ami suivra vos recommandations en se rendant à l’adresse que vous lui avez indiquée. Dans ce cas, la notoriété, et plus particulièrement, la notoriété spontanée, attire le consommateur vers le produit et l’entreprise cités.
Je suis connu mais …
Si je continue avec notre exemple. L’ami en question, une fois dans le magasin, demande la marque d’ordinateur X. Le vendeur lui explique qu’il n’en a plus en stock. Il lui propose une qualité équivalente et moins chère. Les arguments du vendeur remportent l’adhésion de votre ami et il achète cette seconde marque. Dans le cas présent, le fait de connaître n’était pas suffisant pour motiver l’achat. La notoriété est par défaut vide de sens. Elle ne garantit donc pas des ventes.

Il est donc impératif de distinguer son taux de connaissance de son taux de croissance. Les liens entre les deux ne sont pas sûrs.