Les 5 tendances du CRM en 2015

La société de conseil Gartner vient de publier une étude sur les 5 tendances de la gestion de la relation cliente, suite aux évolutions du marketing digital :

• Les clients achètent selon leurs envies, quand et où ils le souhaitent,
• le CRM classique est mort car le client en possède désormais les clefs,
• le big data oblige à collecter et à utiliser différemment les données,
• la montée du « big content » : le contenu devient le levier principal pour attirer le client,
• L’économie de l’expérience s’impose : chaque interaction dans le temps se transforme en expérience.