Tout le monde s’accorde à reconnaître que les envois massifs de messages par email ne sont plus efficaces. Avant de mettre en place des logiques de trigger marketing ou de one to one, une bonne segmentation de votre fichier s’avère donc recommandée.
Le site MarketingProfs propose justement 8 principes simples à mettre en pratique pour bien définir le profil de vos contacts :
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Pendant des années, nous avons fait la promotion d’un marketing plus segmenté et plus axé sur les profils de nos cibles (marketing direct puis marketing one to one). Depuis peu, on déclare haut et fort que les réseaux sociaux deviennent des outils de marketing à part entière. Seulement, ils ne permettent pas cette segmentation et nous ramènent à l’époque du marketing de masse. Est-ce un bien ?
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Ou si on y regarde sous un autre angle, Leclerc s’engage dans un marketing direct 100% personnalisé. Derrière une volonté environnementale, Leclerc fait le choix d’abandonner sur 10 ans (il prend son temps !) les supports imprimés non adressés, déposés dans les boites aux lettres, pour les remplacer par des envois d’emails ou de sms.
Voici un concentré des différents cours que j’ai donnés cette année aux Master 2 de l’EFAP Lille. Pour commencer, quoi de plus essentiel que de revenir sur une définition du marketing direct.
Marketing vs communication
Pour éviter toute confusion, je tiens à différencier le marketing de la communication. Si le premier a pour finalité la vente, le second concept (la communication) tend uniquement à diffuser un message à un public. Les objectifs d’une action de communication se mesure donc en notoriété, en mémorisation, en attribution, etc (lire mon billet sur le sujet). Alors que les retours d’une action marketing se mesure toujours au final en retombées sur le chiffre d’affaires.
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L’agence B2D1 vient de packager une offre très « Green IT » pour offrir une campagne d’emailing verte et responsable. A mon avis, on frôle le greenwashing, mais ils ont au moins le mérite de mettre en avant que l’emailing, tout comme le web et l’ensemble de l’informatique sont aussi très consommateurs d’énergie.
Leur offre consiste à router les emails via des serveurs alimentés par des énergies renouvelables et à conseiller les clients sur une meilleure segmentation et qualification de leur base pour éviter les NPAI, et la pollution de messages publicitaires. La finalité est donc d’envoyer moins, mais mieux et avec de l’énergie verte. Le tout pour avoir des campagnes plus économiques.
Comme quoi, plus on est responsable et respectueux et plus on gagne de l’argent.
Une étude réalisée par Experian CheetahMail sur le marché français de l’emailing en 2007, montre concrètement que nos comportements face aux emails ralentissent le marché. Notre changement de comportement soulève une nouvelle fois la question de l’avenir de cette forme de marketing direct.
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Voici un exemple de marketing participatif tout frais, reçu ces derniers jours dans ma boite email qui montre comment une grande enseigne peut se mettre au marketing participatif.
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